FAQ - Întrebări frecvente
Pot cumpăra în rate?
Momentan nu oferim posibilitatea de cumpărare în rate. Puteți plăti online cu cardul bancar, cu Google Pay sau Apple Pay, ori ramburs la curier.
Ce metode de plată pot folosi?
Puteți plăti online, gratuit, cu cardul bancar (Visa, Mastercard, Maestro) prin ShoptetPay, cu Google Pay sau Apple Pay. Plata ramburs la curier, în numerar sau cu cardul, costă 10,90 lei. Toate detaliile găsiți pe pagina Metode de livrare și plată.
Cum pot obține o reducere la prima achiziție?
Abonați-vă la newsletter și primiți imediat 250 de puncte Fabulo, pe care le puteți folosi la cumpărături. Ca membru înregistrat al programului FABULO Family primiți înapoi până la 5 % din valoarea fiecărei comenzi. Punctele se acordă după 14 zile, sunt valabile 180 de zile și nu se pot combina cu cupoanele de reducere. Mai multe informații găsiți pe pagina programului de fidelitate FABULO Family.
Cum aplic un cod de reducere?
Codul de reducere îl introduceți în coșul de cumpărături, în secțiunea „Bonusuri şi reduceri”. Reducerea se scade automat din valoarea comenzii. Dacă aveți nevoie de ajutor, contactați-ne la info@fabulo.ro sau la 0377 102 589 (L-V, 9:00-17:00).
De ce nu pot finaliza plata cu cardul?
Cele mai frecvente cauze sunt: limita pentru plăți online este prea mică sau setată greșit, codul de confirmare a fost introdus greșit sau conexiunea la internet este instabilă. Dacă doriți să schimbați metoda de plată, contactați-ne la info@fabulo.ro sau la 0377 102 589 (L-V, 9:00-17:00).
Unde găsesc codul de confirmare pentru plata online cu cardul?
Codul de confirmare (3D Secure) pentru plățile online îl primiți de obicei prin SMS sau îl confirmați în aplicația de mobile banking a băncii. Dacă nu îl găsiți, contactați banca dumneavoastră.
Unde pot urmări coletul?
După expedierea comenzii primiți automat un e-mail de confirmare, în care găsiți linkul pentru urmărirea coletului.
Care este termenul de livrare?
Termenul de livrare este afișat la fiecare produs, în funcție de disponibilitate. Produsele „În stoc” comandate până la ora 12:00 le expediem în aceeași zi, iar livrarea durează 2 - 3 zile lucrătoare. Produsele „În stoc la furnizor” sunt livrate de obicei în 7 - 8 zile lucrătoare. Toate termenele găsiți pe pagina Metode de livrare și plată. Pentru un anumit produs ne puteți contacta la info@fabulo.ro sau la 0377 102 589 (L-V, 9:00-17:00).
Cu ce firme de curierat livrați?
Coletele le livrăm la adresă prin Cargus și FAN Courier. Produsele supradimensionate sau foarte grele, de exemplu mesele de masaj, le livrăm prin Dachser. Prețurile actuale găsiți pe pagina Metode de livrare și plată.
Unde găsesc factura?
Factura, care are și rol de document fiscal, v-o trimitem electronic prin e-mail după livrarea coletului. Dacă aveți cont pe fabulo.ro, o găsiți și în contul dumneavoastră, în secțiunea Contul meu. Dacă întâmpinați o problemă, contactați-ne la info@fabulo.ro sau la 0377 102 589 (L-V, 9:00-17:00).
Când primesc factura?
Factura electronică v-o trimitem prin e-mail imediat după ce coletul a fost livrat. Dacă întâmpinați o problemă, contactați-ne la info@fabulo.ro sau la 0377 102 589 (L-V, 9:00-17:00).
Care este termenul de livrare?
Termenul de livrare este afișat la fiecare produs, în funcție de disponibilitate. Produsele „În stoc” comandate până la ora 12:00 le expediem în aceeași zi, iar livrarea durează 2 - 3 zile lucrătoare. Produsele „În stoc la furnizor” sunt livrate de obicei în 7 - 8 zile lucrătoare. Toate termenele găsiți pe pagina Metode de livrare și plată. Pentru un anumit produs ne puteți contacta la info@fabulo.ro sau la 0377 102 589 (L-V, 9:00-17:00).
Ce garanție au produsele?
Garanția fiecărui produs este indicată pe pagina produsului. Perioada minimă de garanție este de 2 ani. Pentru produsele Fabulo, membrii înregistrați ai programului FABULO Family au garanție extinsă de 3 ani. Dacă doriți să verificați garanția unui produs, contactați-ne la info@fabulo.ro sau la 0377 102 589 (L-V, 9:00-17:00).
Unde găsesc certificatul de garanție?
Factura trimisă electronic are și rol de certificat de garanție. Dacă ați șters sau ați pierdut factura, contactați-ne la info@fabulo.ro sau la 0377 102 589 (L-V, 9:00-17:00).
Unde găsesc manualul de utilizare?
Manualele de utilizare le găsiți pe pagina produsului, în secțiunea cu fișiere de descărcat, sau pe pagina Instrucțiuni pentru produse. Dacă nu găsiți manualul, contactați-ne la info@fabulo.ro sau la 0377 102 589 (L-V, 9:00-17:00) și vi-l trimitem.
Cum aleg masa de masaj potrivită?
Vă ajutăm cu plăcere! Fiecare client are cerințe diferite, de aceea oferta noastră este atât de variată. Ca să vă orientați mai ușor, am pregătit articolul Alegerea unei mese de masaj. Vă sfătuim și personal la info@fabulo.ro sau la 0377 102 589 (L-V, 9:00-17:00).
Unde găsesc certificatul CE al produsului?
Certificatele CE ale produselor le găsiți pe pagina Instrucțiuni pentru produse. Dacă nu găsiți certificatul pentru produsul dumneavoastră, contactați-ne la info@fabulo.ro sau la 0377 102 589 (L-V, 9:00-17:00) și vi-l trimitem.
Pot returna sau schimba produsul?
Da. Conform legii puteți returna produsul fără a preciza motivul în 14 zile, noi vă oferim însă 30 de zile pentru returnare sau schimb, dacă produsul este nefolosit, nedeteriorat și în ambalajul original. Condițiile sunt aceleași pentru persoane fizice și juridice. Completați formularul de pe pagina Returnarea produsului și reclamație și vă vom contacta.
Cum se desfășoară o reclamație?
Reclamațiile le rezolvăm la fel de simplu ca o comandă. Dacă aveți orice problemă cu produsul, completați formularul de pe pagina Returnarea produsului și reclamație, iar noi vă vom contacta.
Cum pot returna comanda?
Completați formularul de pe pagina Returnarea produsului și reclamație, alegeți opțiunea pentru returnare, iar noi vă vom contacta cu pașii următori.
Cum aflu despre noutăți și promoții?
Urmăriți-ne pe Facebook, Instagram, YouTube și LinkedIn sau abonați-vă la newsletter. La abonare primiți și 250 de puncte Fabulo pentru cumpărături.
Cum aleg masa de masaj potrivită?
Vă ajutăm cu plăcere! Fiecare client are cerințe diferite, de aceea oferta noastră este atât de variată. Ca să vă orientați mai ușor, am pregătit articolul Alegerea unei mese de masaj. Vă sfătuim și personal la info@fabulo.ro sau la 0377 102 589 (L-V, 9:00-17:00).
Nu ați găsit răspunsul la întrebare?
Contactați-ne la info@fabulo.ro sau la 0377 102 589 (L-V, 9:00-17:00). Ne puteți scrie și prin chat, direct pe site.