Termeni și condiții - Fabulo.ro

Termeni și condiții generale ale magazinului online (e-shop) www.fabulo.ro

Articolul I.

Definiții

Operatorul site-ului web (e-shop) este iM3 s.r.o., cu sediul pe strada Malotejedská 515/8, 929 01 Dunajská Streda, Slovacia.
Vânzătorul este iM3 s.r.o., cu sediul pe strada Malotejedská 515/8, 929 01 Dunajská Streda, Slovacia, IČO (cod de identificare) 45853461.
Furnizorul produselor și serviciilor oferite în e-shop-ul www.fabulo.ro este iM3 s.r.o., cu sediul pe strada Malotejedská 515/8, 929 01 Dunajská Streda, Slovacia.
Cumpărătorul este persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă în magazinul online. Consumatorul este persoana fizică ce acționează în scopuri care nu intră în cadrul activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
E-shop-ul este un sistem informatic situat în rețeaua de internet cu acces public, care permite comandarea produselor și serviciilor.
Produsul sau serviciul reprezintă toate produsele publicate pe paginile e-shop-ului, care pot fi comandate (au un preț afișat care nu este zero).
Cumpărătorul recunoaște pe deplin comunicarea electronică, în principal prin intermediul e-shop-ului, a comunicării prin e-mail, precum și a comunicării telefonice, cu condiția ca aceasta să fie clară și să nu existe dubii că vânzătorul comunică cu cumpărătorul sau cu o persoană autorizată de acesta.
Relația dintre vânzător și cumpărător, care a apărut altfel decât prin intermediul mijloacelor electronice de la distanță și nu este o relație între un furnizor de servicii ale societății informaționale și un destinatar al serviciilor societății informaționale, acești termeni și condiții generale se aplică numai în măsura necesară, conform legislației și ordinii logice a lucrurilor, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel între părți.
O cerere de rezervare reprezintă o rezervare juridic neobligatorie și limitată în timp a unui anumit produs disponibil (adică „în stoc”) din oferta curentă a vânzătorului publicată pe paginile e-shop-ului său, cu posibilitatea ridicării și plății exclusiv personal la punctul de livrare, fără a face o comandă și cumpărătorul nu se obligă în alt mod să cumpere sau să ridice produsul rezervat, iar acest lucru se aplică în cazul în care a fost aleasă metoda de livrare „personal la magazin – rezervare produs”. Cererea de rezervare poate fi făcută în mod repetat. Vânzătorul va reține gratuit și pentru o perioadă limitată produsul astfel rezervat pentru cumpărător la punctul de vânzare, fără a accepta cererea de rezervare (nu are loc astfel negocierea sau încheierea tranzacției), oferindu-i astfel cumpărătorului posibilitatea de a decide asupra achiziționării produsului rezervat. Cumpărătorul are dreptul să anuleze cererea de rezervare în orice moment. Vânzătorul are dreptul să anuleze cererea de rezervare dacă nu este în măsură să asigure sau să păstreze produsul rezervat de cumpărător la punctul de vânzare. Rezervarea expiră automat prin expirarea termenului de rezervare. Întreaga tranzacție (inclusiv realizarea propunerii juridic obligatorii de cumpărare a produsului rezervat de către cumpărător, acceptarea acesteia de către vânzător, plata și preluarea produsului rezervat) se efectuează exclusiv personal, la punctul de vânzare (așa-numitul „magazin fizic”). Aceste condiții generale de vânzare nu se aplică unei tranzacții bazate pe o cerere de rezervare, deoarece aceasta se desfășoară personal la punctul de vânzare.

Articolul II.

Prețul

Toate prețurile afișate pentru produse și servicii sunt finale și includ TVA la cota legală aplicabilă.
Vânzătorul este obligat de prețul afișat pe pagina e-shop-ului în momentul realizării achiziției.
Prețurile sortimentului oferit în e-shop pot fi diferite de prețurile sortimentului de la punctul de vânzare al vânzătorului.

Articolul III.

Comanda

Comanda se formează prin confirmarea procesului de comandă în e-shop prin selectarea produselor sau serviciilor de către cumpărător, inclusiv completarea integrală a formularului de comandă și trimiterea acestuia către vânzător. Pentru gestionarea corectă și completă a comenzii, este necesar să completați datele solicitate în comandă și să alegeți opțiunile de livrare și plată pentru produsele sau serviciile comandate.
Cumpărătorul, prin trimiterea comenzii, acceptă prețul produselor și serviciilor comandate. Comanda devine obligatorie pentru cumpărător prin trimiterea acesteia, astfel fiind o propunere de încheiere a contractului de vânzare-cumpărare cu vânzătorul.
După trimiterea comenzii în e-shop, cumpărătorului i se trimite automat un e-mail informativ despre faptul că vânzătorul a primit comanda pentru procesare. Acest e-mail nu constituie o confirmare a comenzii în sensul alin. 5 din acest articol.
În cazul în care cumpărătorul este invitat să plătească un avans sau un preț în avans sau alege să plătească prin transfer bancar, adică orice altă metodă de plată prin care transferă fonduri bănești înainte de livrarea produsului sau prestarea serviciului, este obligat să efectueze această plată în termenul stabilit de furnizor. Dacă plata nu este înregistrată în contul furnizorului în termenul stabilit, vânzătorul poate anula comanda pentru neîndeplinirea obligațiilor cumpărătorului de a plăti avansul sau de a plăti în avans.
Contractul de vânzare-cumpărare se încheie în momentul în care vânzătorul confirmă acceptarea comenzii. Confirmarea comenzii este un mesaj electronic trimis de vânzător la adresa de e-mail a cumpărătorului sau un mesaj SMS trimis la numărul de telefon indicat în comandă, prin care vânzătorul confirmă că acceptă comanda. Contractul poate fi modificat sau completat numai prin acordul părților, cu excepția cazurilor prevăzute de lege. Un mesaj al vânzătorului prin care comanda este respinsă sau care nu conține o acceptare clară a acesteia nu constituie confirmarea comenzii.
Dacă vânzătorul nu este în măsură să îndeplinească comanda sau o parte din aceasta în termenul de procesare a comenzii, chiar și după eforturi maxime, din motive precum: produsul nu mai este fabricat, nu este disponibil la producător sau în depozitul extern al furnizorului, producătorul a efectuat schimbări semnificative care împiedică realizarea comenzii sau din motive de forță majoră, vânzătorul poate anula comanda, trimițând un e-mail în acest sens cumpărătorului. De asemenea, vânzătorul are dreptul să anuleze comanda dacă cumpărătorul a furnizat informații false sau înșelătoare în comandă, care nu pot fi verificate, cum ar fi un e-mail, un contact telefonic sau o adresă incorectă sau inexistentă. În cazul anulării comenzii, vânzătorul este obligat să returneze avansul plătit de cumpărător în termen de 14 zile.
În cazul în care cumpărătorul face o rezervare a unui produs, nu se creează o comandă obligatorie și nici o propunere de încheiere a contractului de vânzare-cumpărare. Vânzătorul va informa cumpărătorul despre posibilitatea de a ridica produsul rezervat, iar această rezervare este valabilă 3 zile lucrătoare și începe să curgă din momentul în care această notificare este transmisă prin e-mail sau SMS. Dacă produsul nu este ridicat în termenul specificat, rezervarea se anulează. Cumpărătorul are posibilitatea de a modifica orice articole din rezervare sau de a le refuza, chiar și parțial. În acest caz, dreptul de proprietate asupra produsului trece la cumpărător în momentul plății pentru produs, iar contractul se încheie odată cu achiziția efectuată în magazinul vânzătorului.

Articolul IV.

Condiții de plată

Produsele și serviciile din e-shop pot fi plătite prin următoarele metode:
1. plată ramburs (plătiți direct curierului la preluarea produsului)
2. plată online cu cardul - plată instantanee prin gateway-ul de plată ShoptetPay
3. Apple Pay și Google Pay - plată instantanee prin gateway-ul de plată ShoptetPay
4. transfer bancar în avans pe baza facturii proforma - produsul va fi expediat după primirea plății în contul nostru
5. Taxele pentru fiecare opțiune de plată sunt prezentate în art. VI din acești termeni și condiții generale.
Vânzătorul poate oferi cumpărătorului posibilitatea de a beneficia de reduceri:
1. reducere din prețul de înregistrare în e-shop,
2. reducere pentru cumpărături repetate,
3. reducere pe baza unui cupon de reducere unic.

Articolul V.

Condiții de livrare

Dacă nu s-a convenit un alt termen de livrare, vânzătorul livrează bunurile consumatorului fără întârzieri nejustificate, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.
Dacă produsul este în stoc, acesta va fi expediat cât mai curând posibil, în funcție de capacitățile disponibile.
Dacă comanda conține mai multe produse și servicii, iar unele dintre acestea nu sunt în stoc, vom informa cumpărătorul cu privire la posibilitatea livrărilor parțiale.
Împreună cu produsul, clientului i se va trimite factura (documentul fiscal), manualul de utilizare, precum și alte documente referitoare la produs sau serviciu, furnizate de producător.
Locul de îndeplinire se consideră a fi locul unde produsul este livrat.
Vânzătorul efectuează livrarea către cumpărător prin intermediul:

Articolul VI.

Taxe de transport, ambalare și opțiuni de plată

Taxe și opțiuni de plată:
1. pentru plata ramburs, plătiți direct curierului la preluarea produsului - (+ 10,90 Lei)
2. pentru plata online cu cardul - plată instantanee prin gateway-ul de plată ShoptetPay (MasterCard, VISA) - (fără taxă)
3. pentru plata prin Apple Pay sau Google Pay - plată instantanee prin gateway-ul de plată ShoptetPay - (fără taxă)
4. pentru plata prin transfer bancar în avans pe baza facturii proforma, produsul va fi expediat după primirea plății în contul nostru - (fără taxă)
Taxe și opțiuni de transport pe teritoriul României:
1. pentru livrare la punctul de ridicare Packeta Pick-up sau în Z-BOX pentru o valoare totală a comenzii sub 299 Lei - (+13,90 Lei), de la 299 Lei - (GRATUIT)
2. pentru transport prin curierat FAN Courier sau Cargus la adresă pentru o valoare totală a comenzii sub 650 Lei - (+22,90 Lei), de la 650 Lei - (GRATUIT)
3. pentru transport prin compania de curierat Dachser pentru produse supradimensionate - (+499 Lei); celelalte produse din comandă vor fi livrate separat, fără taxă suplimentară
Vânzătorul poate conveni cu cumpărătorul și asupra unui alt mod de expediere a produselor sau serviciilor decât cel standard (menționat mai sus) precum și asupra prețurilor pentru aceste servicii.
Vânzătorul poate trimite imediat produsul disponibil cumpărătorului, iar restul comenzii va fi livrat ulterior în termenul legal, cu condiția ca cumpărătorului să nu i se perceapă taxe poștale suplimentare, cu excepția celor incluse în comandă.

Articolul VII.

Transferul dreptului de proprietate

Dreptul de proprietate trece de la vânzător la cumpărător la momentul primirii bunului de la vânzător sau de la transportator.

Articolul VIII.

Anularea contractului de vânzare-cumpărare

Cumpărătorul are dreptul de a anula bunurile sau serviciile comandate în termen de 24 de ore de la încheierea contractului de cumpărare fără taxă de anulare, dacă bunurile sunt realizate la comandă, conform cerințelor specifice ale consumatorului sau în special pentru un singur consumator.

Articolul IX.

Dreptul consumatorului de a returna produsul fără a oferi un motiv și informarea consumatorului

Consumatorul are dreptul legal de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a indica motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii bunului. Vânzătorul prelungește în mod voluntar acest termen la 30 de zile calendaristice de la data primirii bunului. În cazul în care obiectul contractului de cumpărare este livrarea bunurilor, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract chiar înainte de livrarea bunurilor.
Consumatorul este obligat, dacă dorește să exercite acest drept, să transmită vânzătorului o declarație neechivocă de retragere din contract cel târziu în ultima zi a perioadei stabilite, personal la adresa de contact a vânzătorului în timpul orelor de lucru, prin poștă la adresa indicată în contact, prin e-mail la adresa info@fabulo.ro sau în altă formă durabilă. Consumatorul este obligat, după notificarea retragerii din contract, să trimită sau să livreze personal obiectul contractului de la care se retrage împreună cu accesoriile și documentația primite (de exemplu, manualul de utilizare), cel târziu în termen de 14 zile de la retragere. Pentru identificarea comenzii, vă rugăm să indicați numărul comenzii sau să atașați o copie a facturii. Recomandăm cumpărătorilor să păstreze o copie a facturii pentru uzul lor și să trimită produsul recomandat și ca un colet asigurat. Pentru retragerea din contract, puteți folosi următorul formular.
Vă rugăm să nu ne trimiteți produsele cu plata ramburs, coletul nu va fi acceptat.
Operatorul e-shop-ului va returna plata efectuată pentru produs / serviciu, inclusiv costurile de livrare inițială (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea de către consumator a unui alt mod de livrare decât cel mai ieftin mod standard oferit), în termen de 14 zile de la data primirii retragerii din contract, cu toate acestea, nu este obligat să returneze banii înainte de a primi produsul sau înainte ca consumatorul să dovedească expedierea produsului, cu excepția cazului în care vânzătorul a propus să ridice produsul el însuși. Rambursarea se efectuează folosind același mijloc de plată ca cel utilizat de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a convenit în mod expres altfel; în niciun caz consumatorul nu suportă comisioane ca urmare a rambursării.
Costurile de returnare a produsului sunt suportate de consumator.
Dreptul de retragere din contract nu se aplică produselor și serviciilor prevăzute de legislația aplicabilă (articolul 16 din OUG nr. 34/2014 și articolul 16 din Directiva 2011/83/UE). Acestea includ, de exemplu, bunurile realizate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar, bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare, precum și înregistrările audio sau video ori programele informatice sigilate care au fost desigilate după livrare.
Consumatorul suportă orice scădere a valorii produsului cauzată de utilizarea acestuia peste limita necesară pentru a determina funcționalitatea și caracteristicile produsului.

Articolul X.

Drepturile și obligațiile părților contractuale

Părțile contractante sunt considerate a fi vânzătorul și cumpărătorul.
Cumpărătorul este obligat:
1. să preia produsul comandat, fără a afecta dreptul de a se retrage din contract,
2. să plătească prețul convenit pentru produs sau serviciu vânzătorului,
3. să verifice integritatea ambalajului sau chiar a produsului în sine la primirea acestuia.
Vânzătorul este obligat:
1. să livreze cumpărătorului produsul la calitatea, cantitatea și prețul convenite,
2. să se asigure că produsul oferit respectă legislația în vigoare a Uniunii Europene și a Republicii Slovace,
3. să trimită cumpărătorului toate documentele referitoare la produs, cum ar fi factura pentru produs, certificatul de garanție, manualul de utilizare în limba română, împreună cu produsul sau ulterior.

Articolul XI.

Protecția datelor cu caracter personal

Operatorul datelor cu caracter personal este vânzătorul, iM3 s.r.o. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.
Prelucrăm datele cu caracter personal în special în scopul procesării și livrării comenzilor, al procesării plăților, al îndeplinirii obligațiilor contabile și fiscale, al administrării contului de client și a programului de fidelitate, al comunicării cu clienții și, pe baza consimțământului dumneavoastră, al marketingului prin e-mail și SMS.
Datele pot fi transmise destinatarilor necesari pentru aceste scopuri, de exemplu firmelor de curierat și punctelor de ridicare, furnizorilor de servicii de plată, furnizorilor de platforme și instrumente informatice și de marketing care acționează în calitate de persoane împuternicite, precum și autorităților publice, dacă legea o impune. Nu vindem datele dumneavoastră cu caracter personal.
Datele sunt păstrate numai pe durata necesară scopului pentru care au fost colectate. Documentele contabile se păstrează pe durata prevăzută de lege, de regulă 10 ani. Consimțământul pentru marketing poate fi retras oricând, de exemplu prin linkul de dezabonare din mesaj sau din contul de utilizator, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere; după retragere nu vă mai trimitem comunicări de marketing.
Aveți drepturile prevăzute la articolele 15-22 din GDPR, în special dreptul de acces, de rectificare, de ștergere, de restricționare a prelucrării, la portabilitatea datelor, de opoziție și de retragere a consimțământului, precum și dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) sau la autoritatea slovacă pentru protecția datelor. Vă puteți exercita drepturile prin e-mail la adresa info@fabulo.ro.
Site-ul utilizează cookie-uri strict necesare pentru funcționarea sa, care nu necesită consimțământul dumneavoastră. Cookie-urile care nu sunt strict necesare, inclusiv cele de analiză și marketing, sunt utilizate numai cu consimțământul dumneavoastră prealabil. Puteți accepta sau refuza aceste cookie-uri și puteți modifica opțiunile ori retrage consimțământul în orice moment, prin setările cookie disponibile pe site. Informații detaliate despre cookie-urile utilizate, scopurile și durata acestora sunt disponibile în Politica privind fișierele cookie.
Informații complete despre scopurile prelucrării, temeiurile juridice, destinatari, persoanele împuternicite și duratele de stocare sunt disponibile în Politica de protecție a datelor cu caracter personal.

Articolul XII.

Despăgubiri pentru nepreluarea produsului

Vânzătorul are dreptul la despăgubiri (conform dispozițiilor § 420 și următoarele din Codul civil) în cazul în care cumpărătorul a comandat un produs pe care nu l-a anulat sau nu s-a retras din contract și, în același timp, nu a preluat produsul de la transportator sau nu a preluat produsul de la punctul de ridicare desemnat în termenul stabilit, la solicitarea vânzătorului. Prin acest comportament, cumpărătorul a încălcat obligația sa prevăzută la art. X punctul 2 lit. a), conform căruia cumpărătorul este obligat să preia produsul comandat.
La stabilirea cuantumului despăgubirilor, vânzătorul ia în considerare în principal costurile de transport și taxele aferente în cazul expedierii produsului, costurile legate de ambalare, expediere și administrarea comenzii, precum și toate celelalte costuri suportate în realizarea comenzii respective și are dreptul de a include și profitul pierdut.
Vânzătorul are, de asemenea, dreptul de a nu-și exercita dreptul la despăgubiri sau de a-și exercita acest drept doar parțial.

Articolul XIII.

Dispoziții finale

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica și completa acești termeni și condiții generale și condiții de reclamație fără o notificare prealabilă a cumpărătorului. În cazul modificării termenilor și condițiilor generale sau a condițiilor de reclamație, întregul proces de achiziție este guvernat de termenii și condițiile generale care erau valabile la momentul trimiterii comenzii de către cumpărător și care sunt accesibile pe site-ul web al vânzătorului.
O parte integrantă a acestor termeni și condiții generale sunt și condițiile de reclamație.
Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul a citit termenii și condițiile generale, precum și condițiile de reclamație.
Acești termeni și condiții generale și condiții de reclamație sunt disponibile pentru consultare la sediul companiei, precum și sunt publicate pe site-ul web al e-shop-ului.
Dacă consumatorul nu este mulțumit de modul în care vânzătorul a soluționat reclamația sa sau dacă consideră că vânzătorul i-a încălcat drepturile, are posibilitatea de a se adresa vânzătorului cu o cerere de remediere. Dacă vânzătorul răspunde negativ la cererea de remediere sau nu răspunde la aceasta în termen de 30 de zile de la trimiterea acesteia, consumatorul are dreptul, în conformitate cu § 12 din Legea nr. 391/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor consumatorilor și de modificare și completare a unor acte normative, de a depune o cerere pentru soluționarea alternativă a litigiului său. Organismul competent pentru soluționarea alternativă a litigiilor consumatorilor cu operatorul e-shop-ului este Inspecția Comercială Slovacă (www.soi.sk) sau o altă persoană juridică competentă înregistrată în lista organismelor de soluționare alternativă a litigiilor menținută de Ministerul Economiei al Republicii Slovace (https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1), iar consumatorul are dreptul de a alege la care dintre organismele menționate de soluționare alternativă a litigiilor consumatorilor să se adreseze. Consumatorii din România pot obține informații și asistență și de la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), prin serviciul de soluționare alternativă a litigiilor (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/. Informații despre taxele pentru depunerea cererii pot fi găsite pe site-ul web al organismului specific de soluționare alternativă a litigiilor.
Contractul este guvernat de legea slovacă. În cazul consumatorilor, această alegere nu îi privează de protecția oferită de dispozițiile legale imperative ale statului în care își au reședința obișnuită, aplicabile în conformitate cu articolul 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 (Roma I). Pentru consumatorii cu reședința obișnuită în România, sunt respectate dispozițiile imperative aplicabile ale legislației române privind protecția consumatorilor.
În cazul în care se încheie un alt contract cu cumpărătorul cu alte condiții, condițiile specificate în contract au prioritate față de termenii și condițiile generale.
Acești termeni și condiții generale, inclusiv părțile lor integrante, intră în vigoare la data de 30 octombrie 2026.

Condițiile de reclamație ale magazinului online (e-shop) www.fabulo.ro

parte integrantă a termenilor și condițiilor generale

Pot fi reclamate doar produsele care au fost achiziționate de la vânzător și care sunt proprietatea consumatorului.
Dacă cumpărătorul este un consumator, pentru bunurile noi vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la livrare. În cazul bunurilor de ocazie, o perioadă mai scurtă poate fi convenită cu consumatorul, dar nu poate fi mai mică de un an. Garanțiile comerciale suplimentare nu limitează drepturile legale ale consumatorului. Dacă cumpărătorul nu este un consumator, răspunderea pentru defecte se stabilește potrivit legislației comerciale aplicabile, iar perioada de garanție este de 12 luni.
Perioada de garanție începe de la data primirii produsului de la compania de curierat sau direct de la vânzător dacă cumpărătorul sau o persoană autorizată de acesta ridică personal produsul.
Cumpărătorul este obligat să depună reclamația la vânzător imediat după constatarea defectului.
Vă rugăm să verificați produsul după primire. Riscul de pierdere sau deteriorare a produsului trece la consumator în momentul în care acesta sau o persoană indicată de el intră în posesia fizică a produsului. Dacă produsul a fost deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să ne anunțați cât mai curând, de preferință în termen de 48 de ore de la primire, pentru a putea rezolva rapid situația cu firma de curierat. Această recomandare nu limitează drepturile dumneavoastră legale.
Răspunderea pentru defecte nu se aplică neconformităților cauzate de:
1. deteriorarea mecanică a produsului cauzată de cumpărător,
2. utilizarea incorectă a produsului, în alt mod decât cel specificat în manualul de utilizare,
3. utilizarea produsului în condiții care nu corespund prin umiditatea, influențele chimice și mecanice mediului natural al produsului conform manualului,
4. neglijarea îngrijirii și întreținerii produsului,
5. deteriorarea produsului din cauza supraîncărcării,
6. intervenția neautorizată asupra produsului, inclusiv deteriorarea sigiliului de garanție, dacă aceasta a cauzat neconformitatea,
7. montajul sau demontajul neprofesional, dacă legislația aplicabilă o impune,
8. modificări ale produsului efectuate de persoane neautorizate de producător, dacă acestea au cauzat neconformitatea,
9. utilizarea produsului în condiții contrare celor menționate în documentație, principiile generale, normele tehnice sau reglementările de siguranță sau alte încălcări ale condițiilor de garanție.
Răspunderea pentru defecte nu se aplică și defectelor care au apărut din cauza unui dezastru natural.
Răspunderea pentru defecte nu se aplică, de asemenea, uzurii normale a produsului (sau a unei părți a acestuia) cauzată de utilizarea produsului. Un defect nu poate fi considerat ca fiind limita sa minimă de durabilitate sau durata de viață, care poate fi limitată la un timp mai scurt. Durata minimă de durabilitate, perioada de utilizare, durata de viață sau o perioadă similară este indicată pe produs, dacă acest tip de etichetare a produsului este supusă acestei condiții.
Produsul reclamat poate fi trimis la adresa noastră indicată mai jos sau predat personal la această adresă. Vă rugăm să nu trimiteți produsul cu plata ramburs. Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a nu fi deteriorat în timpul transportului și recomandăm trimiterea produsului recomandat sau ca un colet asigurat. La produs trebuie atașată o copie a documentului de achiziție (factura) și descrierea defectului sau recomandăm atașarea formularului de Formular de reclamație completat împreună cu documentul de achiziție. Înainte de a returna produsul, vă rugăm să ne contactați prin e-mail: info@fabulo.ro. Reclamația poate fi depusă în scris prin poștă, personal sau prin e-mail la adresa info@fabulo.ro.
Dacă obiectul reclamației este un produs, de exemplu, fixat permanent, cumpărătorul este obligat să ofere asistență maximă în vederea efectuării unei inspecții a obiectului reclamației de către vânzător sau o terță persoană desemnată de vânzător.
Vânzătorul confirmă primirea reclamației și emite cumpărătorului un certificat de depunere a reclamației într-o formă corespunzătoare. Data depunerii reclamației este data la care consumatorul informează vânzătorul despre neconformitate. Dacă nu este posibilă livrarea imediată a certificatului, acesta trebuie livrat fără întârziere inutilă, cel târziu împreună cu documentul privind soluționarea reclamației. Certificatul de soluționare a reclamației va fi trimis în scris.
Repararea sau înlocuirea se realizează gratuit, fără inconveniente semnificative pentru consumator. Termenul se stabilește în scris, de comun acord, în funcție de natura bunului și a neconformității, fără a depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului despre neconformitate. Consumatorul pune bunul la dispoziția vânzătorului pentru efectuarea reparației sau înlocuirii.
Drepturile consumatorului în cazul unei neconformități:
1. consumatorul are dreptul de a solicita aducerea bunurilor în conformitate prin reparare sau înlocuire, la alegerea sa, cu excepția cazului în care remedierea aleasă este imposibilă sau ar impune vânzătorului costuri disproporționate în comparație cu cealaltă remediere, ținând seama de valoarea bunurilor în lipsa neconformității, de gravitatea neconformității și de posibilitatea de a aplica cealaltă remediere fără inconveniente semnificative pentru consumator,
2. repararea sau înlocuirea este gratuită pentru consumator; vânzătorul suportă cheltuielile necesare, în special costurile de transport, poștale, de manoperă și de materiale,
3. consumatorul are dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la rezoluțiunea contractului dacă vânzătorul nu a efectuat repararea sau înlocuirea ori a refuzat să o facă, dacă neconformitatea persistă după încercarea de remediere, dacă neconformitatea este atât de gravă încât justifică reducerea imediată a prețului sau rezoluțiunea contractului ori dacă vânzătorul a declarat sau din împrejurări reiese clar că nu va aduce bunurile în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator,
4. consumatorul nu are dreptul la rezoluțiunea contractului dacă neconformitatea este minoră; sarcina probei privind caracterul minor al neconformității revine vânzătorului,
5. în cazul rezoluțiunii contractului, consumatorul returnează bunurile vânzătorului pe cheltuiala acestuia, iar vânzătorul rambursează prețul plătit după primirea bunurilor sau a dovezii de expediere a acestora,
6. perioada de răspundere a vânzătorului se prelungește cu durata în care consumatorul nu a putut folosi bunurile din cauza reparației, iar în cazul înlocuirii, pentru bunurile de înlocuire începe să curgă o nouă perioadă de răspundere.
O reclamație este considerată soluționată dacă procedura de reclamație se încheie cu livrarea bunurilor revendicate, schimbul acesteia sau returnarea prețului de achiziție al bunurilor, acordarea unei reduceri, invitația scrisă de preluare a prestației sau respingerea sa justificată, în timp ce cumpărătorul fie confirmă acceptarea personală, fie dovada finalizării revendicării este și confirmare a firmei de transport în cazul în care cumpărătorul nu acceptă personal reclamația.
Consumatorul este informat despre rezultatul procedurii de reclamație în termenul legal.
Aceste condiții de reclamație fac parte integrantă din termenii și condițiile generale, iar vânzătorul își rezervă dreptul de a le modifica în orice moment fără notificarea prealabilă a cumpărătorului.
Contact pentru trimiterea reclamațiilor: iM3, s.r.o., Kračanská 52, 929 01 Dunajská Streda, Slovacia, info@fabulo.ro